משרדי נסיעות, משרד נסיעות, דילים

כל סוכנות נסיעות מחזיקה לעצמה את הזכות לדרוש תשלום מהלקוח עבור ביטול נסיעה. כל סוכנות קובעת לוח זמנים אחר לביטול הנסיעה. בדרך כלל הנוהג הוא, שאם הביטול נעשה חודש לפני, אז הנוסע יחויב ב60 אחוז מהמחיר, שבועיים לפני הנסיעה הוא יחויב ב70 אחוז והחל משבוע..

במקרה זה יש שתי אופציות. במקרה של טיסות סדירות, האפשרות להחליף נוסע הוא בעייתי שכן זה תלוי בגודל רשימת ההמתנה לטיסה. במקרה של דילים לנופשונים, ניתן להחליף נוסעים במידה ומדובר בנסיעה שמראש נקבעה לזוג או יותר ואחד מהם לא יכול לטוס.

לפי משרד התמ"ת הרי שעל משרד הנסיעות ליידע צרכן בדבר ביטול או איחור טיסה. במידה והדבר לא נעשה האחריות מוטלת על משרד הנסיעות והיא צריכה לפצות, בתשלום כספי או באמצעות זיכוי את הצרכן.

בעבר היה נהוג שהנוסעים מחוייבים לאשרר את כרטיס הטיסה בעצמם 72 שעות לפני המועד שלה. כיום חברת הנסיעות מחויבת ליידע את הנוסע, האם היא מבצעת אישרור של כרטיס טיסה או האם עליו לבצע זאת. על חברת הנסיעות ליידע את הנוסע היכן עליו לבצע את האישרור. בעיקרון..

הסיבה לכך היא, שחלק ממשרדי הנסיעות גובים עמלה אחרת וכן כל משרד נסיעות מחזיק כמות כרטיסים שונה ומכאן התימחור השונה בין משרדי הנסיעות.