שירותי רטפון (1998) בע"מ

בסביבות החגים קניתי מקרר שארפ. הוצע לי הרחבת ביטוח ל-10 שנים (2750ש"ח). התפתתי. אמרו שתמיד אפשר לבטל. למרות שאמרו שבמקרה הצורך אני זכאי למקרר חילופי בפוליסה זה לא כתוב. עלות ביקור 120 ש"ח וזה גם בשנה ה-1!! אם מבטלים עד 30 יום זכאים להחזר מלא. מתי הגיע אלי הפוליסה? כמובן לאחר 30 יום שאז מקבלים פחות 20%. כשביקשתי לבטל שלחתי את הקבלה ובקשת הביטול בדואר רשום עם אישור מסירה. המכתב הגיע. אבל אין תגובה. היום השגתי את מנהלת החשבונות. למרות ששבוע שעבר הנציגה ידעה מי אני לפי מספר טלפון, היום אני בכלל לא מופיע במערכת!! רק לאחר שנתתי מספר לקוח מצאו, ופתאום כל הפרטים כביכול שגויים (כתובת וטלפונים). מחר אני הולך לשאול: "אם הפרטים היו שגויים אז איך הגיעה אלי בדואר הפוליסה??"

חיבת לפרוק את התיסכול ולגרום לנזק צרכני ממשי לחברה שנותנת שירותים לסמסונג - רטפון. שומר נפשו ירחק!!!! חברה שהשירות הטוב שלה מתבסס על רובוטים שמדקלמים את השורות המוכרות : "שמחים לתת שירות מושלם" אבל מחייב ימים שלמים של המתנה לטלפניות, שמעבירות אותך למשיבון אלקטרוני לא רלבנטי לפני שסיימת משפט. שירות ששולח שליח עם מוצרים שהזמנתם בוטלה כדין, מחתים ילדה בת 12 ואחר כך צריך לחפש את מי שיטפל בביטול. שירות לפיו המקרר (שמפורסם בטלביזיה עכשיו) הוא תקין, למרות שהפסיק לעבוד אחרי 5 חודשים וחזר לעבוד רק אחרי רי סטרט לרכיב האלקטרוני. שירות שהטכנאי הראשי של המקררים שלו טוען שהמקרר שלי הוא הראשון שהפסיק לעבוד...בכל העולם! אף פעם לא היה מקרר כזה - לכן אין לו מה לעשות והמקרר בכלל בסדר - כי עכשיו הוא עובד. ממש אשמח אם תפיצו שצריך להעניש נותני שירות כאלה. לא לקנות סמסונג ויצרנים אחרים - שרטפון הנוראיים נותנים להם שירות!! מגיע לנו יותר!

שרות גרוע וחובבני!!!!אלה לא טכנאים,אלא אנשי מכירות של תוספות מיותרות במחיר מופקע!!!הגיע טכנאי להתקין מייבש זנוסי,ניסה למכור מגן מתח ב-210 ש"ח,כשמחירו בחנות הכי יקרה פחות מ-90!!!כשהתתבקש להרכיב ניקוז,חתך במקום לפרק את הפקק המקורי והרכיב בצורה רופפת אלתור שחתך מצנור מילוי של מכונת כביסה!!!כשלא הצליח להכניס את הקצה השני לניקוז,פירק את גומי האטימה של הניקוז וזרק לפח.א"כ דחף את קצה הצנור כמה שצליח-על הקצה!!!!על זה גבה 100ש"ח במזומן.עם הפעלה ראשונה,התפרקה הקומבינה ומים נשפכו לרצפה!!!הניקוז פתוח ואי אפשר להשתמש לא במייבש ולא לכבס!!!לבקשתי לשלוח טכנאי בהקדם,נעניתי ע"י לילך ממוקד השרות לחכות 5 ימים!!!כל בקשותיי לדבר עם אחראי נענו בשלילה!!!

מצטערת להוסיף "המלצה" מהסוג שלי אך לה חשיבות רבה, קודמיי קיבלו שירות עבור רכישה והתקנה של מכשירים, אני הייתי צריכה תיקון מכשיר וזה כנראה קצת יותר בעייתי אצלם, טלויזיה LCD שרכשתי התקלקלה לאחר פחות משנה, רטפון כנותנת שירות לקחה את הטלויזיה לתיקון והיא חזרה רק לאחר כחודש וחצי היות והחלק לא היה במלאי, כעת (27.8.2012) האלויזיה שוב בתיקון מתאריך 17.5.2012 כן כבר יותר משלושה חודשים, ואין עם מי לדבר, כולם מפנים אותי מאחד לשני, התביעה בדרך........

השבוע קיבלתי את הטלויזיה שהזמנתי סמסונג 43" D490. מעולם לא כתבתי כאן באתר תגובה או ביקורת אך הפעם אני חייב לציין לשבח את הטכנאי שהגיע אלינו הביתה, שמו אריק אם אני לא טועה, והלוואי כל הטכנאים בארץ היו כמוהו. איש מקצועי, מנוסה ובעיקר מלא בסבלנות, הסביר לי ולאשתי על כל הפונקציות של הטלויזיה והתקין לנו אותה בצורה נפלאה. ואפילו עזר לנו להתגבר על כל מיני חששות שהיו לנו בעזרת ההגדרות (אפשר לראות פלזמה גם בחדר מואר - הכל תלוי בהגדרות). גם לאחר שהוא הלך נזכרתי בשאלה שהייתה לי וחייגתי למוקד רטפון ושם הנציגה הנחמדה קישרה אותי עם איש טכני אשר ענה לי על השאלה באותו רגע, אפילו לא הייתי צריך לחכות שיחזרו אלי. כשמקבלים כזה שירות אז מגיע גם לפרגן. תמשיכו ככה ויישר כח.

לא להתקרב אם יש לכם ברירה!!!! יומיים אחרי גמר האחריות שלי על מכונת כביסה חדשה התקלקל הכרטיס,ביום א' בא טכנאי וגבה ממני 900ש"ח (יותר מחצי שווי המכונה) ואז הסתבר שאין את הכרטיס במחסן וטען שמחר זה יגיע. שאלתי למה אז אני משלמת כבר עכשיו 900 ש,ח, והוא איים שזה יעלה כמו שני ביקורי טכנאי אם לא אשלם עכשיו. למחרת לא הייתה תשובה וכך משכו אותי עד יום שישי. כשסוף סוף הגיע אמר שטעו והכרטיס לא הכרטיס הנכון ורק ביום ראשון יהיה. ביום ראשון גם כן צלצלתי ולא הייתה תשובה. "היבואן מחפש את זה".... סיוט!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! יחס מחפיר ומזלזל כי מה אכפת להם אני כבר שילמתי 900 ש"ח ועכשיו שאני ארדוף אחריהם לקבל את החלק שכבר שילמתי עליו לפני שבוע וחצי!!! ובנתיים הכביסות עורמות והבית כמו מחסן בגדים משומשים של ויצו!