גנטלמן מתנות לגבר בעמ

אני רוצה לומר שאני מאוד מאוכזב מהשירות שחברה זו העניקה לי כשהייתי זקוק לעזרתם. חברה שלי קנתה מהגנטלמן שעון יוקרתי של גלרי עם שנתיים אחראיות. תוך פחות משנה נפל השעון שלי על הרצפה והזכוכית נסדקה. כשפניתי אליהם וראיתי שעבור השירות הם דורשים 170 שקלים תוך התחייבות של חודש החזר לפי הנציג, הסכמתי שיקחו את השעון למעבדת התיקונים. עברו מעבר ל30 ימי עסקים, ולאחר מספר נסיונות לבירור מצב השעון שלי, גיליתי שאף אחד לא התעניין בכלל למצבו למרות שאמר שיבררו בשבילי. רק כשהתחלתי להתעצבן עליהם ולצעוק שאני דורש שיאמרו לי איפה הוא נמצא לאחר יותר מ-4 נסיונות לברר מה מצבו, התקשר הנציג למעבדה והסתבר שהם מנסים ללא הצלחה לייבא את הזכוכית מחו"ל. אף אחד לא אמר לי כלום כבר חודש וחצי ואני מגלה שהוא אפילו תוקן עדיין. באמת, זו הפעם האחרונה שאני מתקרב לרשת הזו.

מצאתי חנות מתנות זו ממש במקרה (חבר נכנס למסור שעון לתיקון ובאתי איתו). תוך כדי שיחה עם המוכר חברי הבין כי הנזק אינו קשור לאחריות ושככל הנראה הוא יצטרך לשלם עבור השעון. כמובן שחברי התרעם ואפילו קצת צעק. כאן המקום לספר על גדולת העובדים ברשת הזו. ללא כל ויכוח נגשו אלי ולחברי והסבירו לנו בצורה הכי יפה על מה יש אחריות ועל מה לא. מעבר לכך הם יצרו קשר עם מנהל הרשת ואישרו מולו לקבל את התיקון ולספוג את העלות למרות שאין אחריות. באותו יום חזרתי לחנות וביצעתי רכישה של שעון יד. הלוואי שכל הרשתות ילמדו איך להתנהג עם לקוחות כמו בג'נטלמן במיוחד כשיש בעיה ולא רק במכירה. אגב, מדובר בסניף רוטשילד אך אין לי ספק שבכל הרשת הם ג'נטלמנים. המשיכו כך!