5 נגרים

גל היתה המעצבת של שלושת חדרי הילדים שלנו. מן המפגש הראשון עימה ידענו שהצליח לנו. היא הצליחה לקלוע לטעמנו האסטטי, למצוא פיתרונות יצירתיים למגבלות של החדרים וליצור מספיק מקומות איחסון לדרישתינו. יחד עם זאת היא היתה מאוד סובלנית כשהפגשנו אותה עם לקוחותיה האמיתיים (שלושה בנים נימרצים – וחסרי סבלנות) כדי לבחור את הצבעים לרהיטים. גל שמרה עימנו קשר רציף כל הזמן, דאגה לבדוק את שביעות רצוננו בכל שלב בתהליך, עידכנה אותנו בפרטים והגיבה במהירות לכל שאלה או הבהרה שהיינו צריכים. התוצאה אינה מפתיעה. זכינו בשלושה חדרים יפיפיים, נוחים ו"קוליים" לשלושת הצאצאים. להתרשמותך החדרים בלינק למטה. מזמן לא היה לנו העונג לפגוש מישהי בעלת כישרון , רגישות ותודעת שירות כה גבוהה. תודתנו כמובן נתונה גם לחברה ואיכות מוצריה. כה לחי!

ביום האספקה חיכיתי בבית,התקשרתי 3 פעמים לשירות לקוחות, ששם אמרו לי (די בחוצפה) לחכות וזהו. כשנהיה ממש מאוחר התקשרתי לחנות ושם הודיעו לי שהם החליטו לדחות לי את ההובלה ליום אחר (ביומיים). (הם לא היו יכולים להגיד לי את זה כשהתקשרתי לשם במהלך היום...). בעוד יומיים , מוקדם בבוקר התקשרתי למוביל (הפעם הם כן הסכימו להביא את מספר הטלפון שלו...) והוא אמר לי שהוא ממש לא בטוח שיספיק להגיע, כי יש לו הרבה דברים לעשות (הבחור עסוק ואני מציקה לו עם השטויות שלי...צודק...) ואז מצאתי את עצמי מתחננת ,מבקשת ומספרת סיפורים עצובים על הבן שלי שיצטרך לישון על הרצפה באמצע חורף במידה והמוביל לא יגיע להתקין לי את הרהיטים ששילמתי עליהם 10 אלף שקל ביום שנקבע מראש, בעלות ההובלה של כ-900 ש"ח... אני לא ממליצה לאף אחד לקנות ברשת הזאת. מנגננוני העבודה שם לא מסודרים, אנשים שעובדים בה לא אמינים וחסרי כל אחריות מול הלקוח ( החל מנציגה הכי זוטרה בשירות הלקוחות ועד למנהלת הסניף).

לא ממליצה לאף אחד להזמין ברשת זאת. שרות לקוחות גרוע ביותר. הזמנתי מיטה ביולי, עכשיו אמצע אוקטובר ועוד לא קיבלתי את המוצר. זמן המתנה ממשך מאוד, קובעים התקנה לבעוד חודש וביום של ההתקנה מבטלים אותה. בשרות הלקוחות לא מעוניינים למצוא פתרונות, עונים על גבול של חוצפה, מנהלי הסניפים אינם נמצאים בעבודה (או שהפקידות סתם לא מעבירים אליהם). לא יודעת מה אקבל בסוף והאם אהיה מרוצה מהמוצר אך עד כה התהליך מאוד לא תקין ומעצבן..

כמובן צכשהלכתי להזמין ארון היו נחמדים מאין כמוהם. במשך 3 שבועות חיכיתי לאספקת הארון ולא שמעתי מהם. התקשרתי לשאול מה קורה ואמרו שעד שלא מתאמים זמן אספקה לךא מתחילים לייצר את הארון. אז מה? אני אמורה לדעת את זה? ואם כן, למה הם לא התקשרו לתאם זמן אספקה??? גברת, אנחנו היינו מתקשרים עוד שבוע (בחלוף חודש) אבל אם כבר התקשרת- תיאמו זמן לעוד חודש... משמע- חודשיים מיום ההזמנה עד יום האספקה.. זה נורמאלי??????