וואלה! טורס

בתאריך 12/09/2013, רכשנו אני ואמי חבילה של טיסה מלון לפראג דרך סוכן של וואלה טורס. טיסת ההלוך נקבעה להיום לתאריך ה-20/09/2013 לשעה 6:05. יומיים לפני הטיסה, בתאריך ה-18.09.2013, התקשרה אלינו נציגת שירות, אשר הודיעה לנו כי שעת הטיסה של החבילה שרכשנו נדחתה לשעה 9:00. בבוקר,ה- 20.9.2013, הגענו לנתב"ג בשעה 6:00 3 שעות לפני הטיסה. לתדהמתנו,לא אפשרו לנו לעלות לטיסה של השעה 09:00 שכן לא היו ברשותנו כרטיסים לשעה זו. מאותו הרגע ניסינו ליצור קשר עם הסוכן והמוקד ללא הצלחה. לאחר הגעתינו למשרדי החברה "וואלה טורס" ניסו להתנער בכל דרך אפשרית מהמחדל אחד הסוכנים שעבד במקום אף הגיע לאלימות-לקח לי את התיק וזרק אותו מחוץ לדלת, צעק עלי "תעופי מפה". לבסוף הוצע לנו לרכוש כרטיסים לטיסה אחרת מכספינו. לא יאומן שהחברה מתנהגת בצורה כזו ללקוחות שלה.

היזהרו מוואלה טורס! בתאריך 29/7/2013 הזמנתי באמצעות אתר וואלה טורס חבילת נופש לקוס- יוון. העסקה לא אושרה בטענה שבית המלון מיועד לצעירים בלבד (המגבלה לא הופיעה בפרסום). לאחר יומיים מיום ההזמנה נשלח במייל טופס הזמנה לבית מלון אחר (נציגי וואלה לא פנו אלי ישירות אלא רק לחברים אשר בצעו הזמנה במקביל להזמנתי). משבדקנו את אתר המלון המוצע התברר שאין בו בריכת שחיה (שהייתה מהותית עבורנו) וכן הנו בעל ביקורות קטלניות. לאחר שלא מצאנו באתר וואלה בית מלון חלופי התואם את צרכינו באותה עיר הודענו כי לא נוכל לקבל את ההצעה. מעבר לכך יש לציין שהחבילה הוצעה במחיר הגבוה ב23$ לאדם מזה הרשום באתר (גם יומיים לאחר מכן!) בתגובה ניצלה וואלה טורס את פרטי האשראי שניתנו עבור הזמנה המקורית וחייבה אותנו ב"דמי ביטול" בשיעור של 400 ₪: 200 ₪ לכל זוג). יש לציין שעל פי החוק גם אם הייתה מתקיימת עסקה הרי שהסכום המרבי לחיוב הנו 100 ש"ח.