שרות מזור - תיקון ושיפוץ מוצרי חשמל ביתיים

מקרר בן 3 שנים התקלקל לי וקראתי לטכנאי של מזור....איך שנכנס , הודיע לי שיש לי מקרר גרוע ושארכוש מקרר "שארפ", ביקשתיו שיסתכל על המקרר, הוא פתח אותו, גילה שיש קרח, אמר לי להפשיר ושוב אמר שהמקרר גרוע ושאקנה מקרר "שארפ" ואם רוצה הוא יעזור לי. המקרר אחרי ההפשרה עבד יומיים ושוב הפסיק, פנינו למזור וביקשנו התייחסות יותר רצינית. אכן , הגיע טכנאי יותר רציני שבדק ופירק וגם הודיע לי שאין מה לעשות ושנקנה (בתיווכו) מקרר שארפ, הציע תנאים עם הנחות מופלגות אבל הגודל של המקרר שהזמין לא תאם את מקום היעוד שלו. זה לא ממש הפריע לטכנאי, אחרי שאישי חזר מהעבודה ומדד שוב והודיע לו שהשארפ לא יכנס למקום המיועד, הסכים הטכנאי לעצור את הקניה. במקביל ביררנו על המקררי שארפ שהוצאו לנו בחנות, ראינו שהמחירים שהטכנאי של מזור הציע לנו היו הרבה יותר יקרים. ברור שיש פה עסקים משותפים בין מזור לשארפ. אנחנו קנינו מקרר אחר וביקשנו מהטכנאי לבטל את עסקות שארפ .

הזמנתי שרות למדיח כלים הטכנאי הגיע, טען שנראה שמדובר בכרטיס אלקטרוני והציב לי מספר אפשרויות לתיקון. כיון שדובר על סכומים שמעמידים את כדאיות התיקון בסימן שאלה, סוכם שאשקול את העיניין. שילמתי כמובן עבור הביקור. לאחר מספר ימים פניתי לשרות מזור וביקשתי שהטכנאי שביקר אצלי ייצור עימי קשר ע"מ לברר יותר פרטים לגבי התיקון המוצע. השרות התעקשו לא לאפשר לי לשוחח טלפונית עם הטכנאי למרות ששילמתי מחיר מלא עבור הביקור. ביקשתי שיתקשר אלי בסלולרי כאשר יתפנה. המוקד סרב לאפשר זאת.( למרות ששלמתי לכאורה עבור זמנו של הטכנאי) כנראה שיש להם יותר מידי לקוחות ומעוניינים לצמצם את מספר הלקוחות. התוצאה היא ( מלבד רוגז ותיסכול על ההתנהלות של מזור) שאחליף את המכשיר ולא אתקנו הודות לשרות מזור.

רכשתי מכונת כביסה יד שנייה כולל אחריות ל-5 שנים של חברת שרות מזור - יש לי את החשבונית המקורית של שרות מזור. המכונה התקלקלה וכשהתקשרתי החברה טענה שבגלל שהמוצר הועבר ולא נמצא אצל הבעלים המקוריים - אין לאחריות תוקף. בתחתית החשבונית כתוב ש"תנאי הביטוח יהיו בהתאם לפוליסה הנמצאת במשרדי החברה" - ביקשתי מהחברה את הפוליסה, כדי לראות האם אכן העברת בעלות גורמת לביטול האחריות - אך הם סירבו לשלוח לי אותה בטענה שאני לא לקוח שלהם... כנראה שזה לא כתוב בשום מקום, הם סתם מתחמקים מלתת שירות על אחריות ששולמה במלואה. בתור חברת שירות - השירות הטלפוני היה מזעזע - והטלפנית הייתה גסת רוח ביותר וצעקה עליי בטלפון, פשוט לא יאמן שיש חברות כאלו ב-2013...

ביקשתי שרות לבדוק את המדיח עם חשש לתקלה במשאבת ניקוז. הגיע טכנאי ושבר את המשאבה. אמר שגם ככה היה צריך להחליף כי היתה לא תקינה וכי ניסיתי לתקן בעצמי ושברתי. רצה לקחת את המשאבה, אבל לא נתתי לו. אחרי שהלך, תיקנתי את המדיח בעזרת אזיקון (במקום שיני פלסטיק ששבר) והוא כרגע עובד. אבל זה כלום, כי לא ציפיתי ליותר. התקשרו אלי למחרת והציעו לי משאבה חדשה ב-350 ש"ח (שאני לא צריך כי היא תקינה לחלוטין למרות האילטור עם האזיקון). אמרתי "אבל הטכנאי שבר". המוקדנית אמרה שלא נכון, כי הזמנתי שרות לבדוק את המשאבה, זה אומר שלא היתה תקינה גם לפני. טענותיי שהיו שיני פלסטיק והטכנאי שבר אותם תוך שאני מסתכל כי הפעיל כוח לא סביר, לא עזרו. המוקדנית בינארית - 0 או 1. אולי צריך לבוא אליה כשהמדיח קצת מרעיש, לפרק אותו עם לום ולהגיד ששום דבר לא התשנה. טעות שלי ששילמתי לטכנאי. הייתי צריך להעיף אותו מהבית ברגע ששבר וגם כמובן להסריט את כל העניין.

פנינו לשירות מזור בקשר לתיקון מדיח של באוקנכט. הטכנאי בא באיחור של שעתיים מתווך הזמן שנתן והרס לבעלי יום עבודה. הוא אבחן שחסר חלק וחיכינו שהחלק יגיע. כשסופסוף הגיע החלק הטכנאי שוב נתן טווח שעתיים זמן. אולם הפעם ביקשנו שיתקשר חצי שעה לפני שהוא מגיע. הטכנאי הקדים והגיע 7 דקות אחרי הטלפון וחיכה עשרים דקות. זמן זה היה הזמן בו הייתי בדרכי מהעבודה לבית. כשהגעתי הוא כבר לא היה כמובןן. עכשו כשרציתי לקבוע מועד אחר הם בקשו תשלום נוסף בשל העובדה שלא היינו בבית כשהטכנאי היה

התקשרה אליי נציגה משרות "מזור" בשם מייטל משרות לקוחות והציע לי לעשות ביטוח למכונת כביסה במחיר מבצע ולא מארה שיש לי עדיין ביטוח על מכונה כביסה עד חודש ספטמבר. בהתחלה הסתמכתי על נציגה ,כי חשבתי שעקב זה הביטוח למכונה כביסה נגמר. אתמול ,בתאריך 27/10-12 ערכתי בדיקות בתעודות ביטוח וגיליתי שיש באצם ביטוח על מכונה כביסה עד 09/2013 . היום בתאריך 28/10-12 התקשרתי לשרות לקוחות "מזור" ודיברתי אם הנציגה הזו והיא התחילה לי לספר סיפורים שלא משקרת ויהיה לי ביטוח עד שנת 2018 ,הסברתי לה שאני לא מסכים לשלם עכשיו עבור ביטוח שיתחיל משנת 2013 והיא אמרה לי שביטול ביטוח כרוך בקנס של 5% . לא מאמין יותר לשום נציגה של שרות "מזור" ולא יעשה יותר שום ביטוח בחברה הזו .