P1000 - פי 1000

לאחר שיטוטים רבים בין האתרים השונים רכשתי דרך אתר P1000 מכונת כביסה בוש, 10 קג, דגם WAX32 - אתרים שהציגו המכונה באתר שלהם, בשעת מבחן כשהתבקשו לוודא שיש להם אספקה מיידית התברר שהדגם לא במלאי, כשהגעתי לאתר P1000 וראיתי שהדגם קיים ביצעתי רכישה, בשל הביקורות השליליות באינטרנט, הבן שלי המליץ לבטל הקניה, כאשר התקשרתי לבטל הקניה הופנתי לגב' נירה משימור לקוחות שהבטיחה שאין לי מה לדאוג והיא תדאג אפילו באופן אישי שאקבל את המכונה מוקדם מהמובטח באתר (7 ימי עסקים), נירה הגדילה ואף דאגה להזמין טכנאי ליום ב', יום לאחר האספקה (למרות שהחברה מאשרת הזמנת טכנאי רק לאחר הגעת המוצר לבית) ואכן ביצעתי הזמנה ביום ד' וכבר ביום א' המכונה סופקה לי הבייתה, ביום ב' הגיע טכנאי של חב' בוש לחבר המכונה ולתת הסבר להפעלתה. עכשיו המכונה כבר נכנסה לפעולה, אין לי חווד ספציפית לגבי המכונה שכן עדיין לא הפעלתי מספיק כדי לחוות חוו"ד. רק אומר שבניגוד למה שרשום בחוו"ד קיבלתי שירות מעולה, נירה עמדה איתי בקשר והתקשרה כל פעם לעדכן מתי יגיע המוצר, מתי יגיע הטכנאי, ואף התקשרה לוודא לאחר מכן שהכל הגיע ותקין - מבחינתי ממליצה מאוד על האתר והשירות.

שרות לקוחות מזעזע קניתי טלויזיה דרך P1000 בעקבות המלצה של חברים. כאשר ההזמנה-אספקה-התקנה עוברים ללא בעיות - אז אין בעיה. ולא ככ משנה דרך מי קונים. אבל כאשר נתקלים בבעיה - חברה נמדדת בשירות הלקוחות שלה. ובכן - ל P1000 ממש לא איכפת מלקוחותיהם לאחר קבלת פירטי כרטיס האשראי. הבנות בשירות הלקוחות חצופות ובוטות ובוודאי לא מתכוונות לעזור. איחור באספקה נתקל בתגובה: "זמן ההספקה אינו כולל חגים ומועדים" - עם דגש על המילה 'ומועדים' (עברית, בנות... שרי וגלי...חגים ומועדים הן מילים נרדפות) כאשר הכוונה היתה לכך שאין סופרים את חול המועד (פסח) במניין הימים. תמוה, לא? בעיקר כיוון שמשפט זה נאמר מייד אחרי המשפט "לא חזרנו לפנייתך מחול המועד כיוון שנפלנו פה מהרגלים מרב עבודה בזמן זה". שלוש קריאות שפתחתי באתר לא נענו כלל. המתנה טלפונית של 10 דקות בכל פניה. בקשה לדבר עם מנהל שלא נענתה. הטחת האשמות בלקוח, מתן מידע חסר/שגוי - בכל אלה נתקלתי בשיחותי עמם.