סלקום ראשון לציון

כלקוחות עיסקיים של חברת סלקום, אנו מאוכזבים משירות התיקונים בסניף ראשון לציון. פעמיים הגענו לתחנת השירות והתאכזבנו מהשירות הלקוי. התקלקלו לנו 2 מכשירים, כאשר הגענו לסניף השירות בראשון לציון נדהמנו לגלות תור אסטרונומי למסירת המכשיר לתיקון. רק לצורך מסירת המכשיר נאלצנו לחכות למעלה משעה!!! ולאחר מכן להמתין עוד מספר שעות לתיקון המכשירים. כאשר הסבנו את תשומת ליבה של פקידת הקבלה בכניסה כי אנו לקוחות עיסקיים ולא יתכן מצב שנמתין למעלה משעה רק למסור מכשיר לתיקון נענינו בחוסר איכפתיות ובתשובה מזלזלת "גם העובדים צריכים לצאת להפסקה". כוח האדם ממש דל ביחס לכמות הלקוחות המגיעים לקבל שירות. כלקוחות העבר של חברת פלאפון זכינו ליחס חם, שירות מעולה ואיכפתיות ואף הוצע לנו מכשיר חלופי ושירות שליח עד הבית. בתקווה שהערה זו תשפר את השירות למען הלקוחות המאוכזבים. האירועים קרו במהלך שנת 2010.

הייתי גם בפלאפון, גם באורנג'. אני שמחה שלפני כמה שנים עברתי לסלקום. באורנג' קיבלתי שירות גרוע ובפלאפון שילמתי פי 3 ממה שמשלמת עכשיו. החסרון היחיד לדעתי זה שאי אפשר לקבל מענה בשעות לילה, שבת וחגים בנושאים מסוימים: אינטרנט, חבילות וכד'. אני עובדת משמרות ולפעמים צריכה שירות דווקא בשעות האלו. אגב פעם בכמה חודשים מתקשרים אלי על מנת להעביר סקר קטן לשיפור שירות. ואם יש כל תלונה או טענה, הם מטפלים וחוזרים לדווח.